Обмен, возврат

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п.; сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Согласно статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если :

• товар надлежащего качества;
• с момента покупки не прошло 14 дней;
• указанный товар не был в эксплуатации;
• сохранена упаковка товара;
• сохранен товарный вид изделия;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара;
• сохранен товарный чек и кассовый чек;
• сохранен установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации,
• гарантийные талоны и другие документы).

Возможен случай, когда мы будем вынуждены отправить товар на проверку технического состояния.

Исключения: в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Возврат невозможен, если товар попадает в перечень Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55:

• газовое оборудование;
• мерный товар (кабель, провод, шланг и т.д.);
• бытовая химия (масла, антифризы, теплоносители);
• электротовары;
• технически сложный товар (ТСТ)*.

* Технически сложный товар (ТСТ)- - это бытовые приборы длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют пользовательские функции на технологическом уровне с использованием различных источников энергии. Технически сложный товар предполагает наличие инструкции к использованию, правила мер предосторожности.

Для оформления возврата необходим документ, подтверждающий покупку указанного товара (это может быть товарный или кассовый чек, а так же товарная накладная) и документ удостоверяющий личность.